O que ele resolve
Muita gente trata o 135 como último recurso. Ele é, na prática, um canal completo — faz quase tudo que o Meu INSS faz:
- Requerer benefício — aposentadoria, auxílio, pensão, BPC;
- Agendar perícia médica e consultar o resultado;
- Consultar data e local de pagamento do benefício;
- Acompanhar o andamento de um pedido;
- Agendar o cumprimento de exigência;
- Cancelar um requerimento;
- Pedir cópia do processo;
- Solicitar pagamento não recebido;
- Transferir o benefício para outra agência;
- Emitir carta de concessão e outros documentos.
→ Carta de concessão: o documento que explica seu valor → O que é exigência e como cumprir
Gratuito, e de celular também
| Custo | gratuito de fixo e de celular |
| Com atendente | segunda a sábado, 7h às 22h (Brasília) |
| Eletrônico | 24 horas, todos os dias |
A gratuidade para celular passou a valer em 2022 — antes valia só para fixo, e muita gente ainda evita ligar por causa disso.
Sábado é o dia mais vazio. Se você tem flexibilidade, ligar no sábado de manhã costuma pegar fila menor que segunda-feira.
Para quem ele é melhor que o aplicativo
O Meu INSS resolve mais rápido quando funciona. Mas há situações em que o 135 é a escolha certa:
Quem não tem smartphone ou não se dá com ele. É o caso de boa parte do público que mais precisa do INSS. Pelo 135 dá para requerer benefício por completo, sem app nenhum.
Quando o sistema trava por divergência de dados. O aplicativo simplesmente recusa; o atendente registra a ocorrência e encaminha.
Quando você não entende uma decisão. O comunicado usa linguagem técnica. O atendente consegue explicar o motivo em português.
Quando o pedido some ou o pagamento não cai. Ali você gera protocolo, que é o que dá rastreabilidade à reclamação.
→ Como acessar o Meu INSS → Benefício suspenso, bloqueado ou cessado
Antes de ligar, separe
Ter isso em mãos encurta a ligação pela metade:
- CPF;
- Número do benefício, se já recebe;
- Data de nascimento e nome da mãe — usados na identificação;
- Protocolo do pedido, se for acompanhamento;
- Papel e caneta para anotar o novo protocolo.
Anote o protocolo sempre. Sem ele você não consegue provar que ligou, nem retomar o assunto de onde parou. É o único registro da conversa.
A parte de segurança, e ela é séria
O INSS não liga para você. O 135 é um número para você ligar, não para receber ligação.
Golpistas exploram exatamente essa confusão. Eles telefonam dizendo ser “da central 135” e pedem:
- Senha do gov.br — nunca é solicitada por telefone;
- Dados bancários ou número de cartão;
- Pagamento de taxa para liberar benefício, antecipar 13º ou “regularizar cadastro”;
- Código recebido por SMS — esse é o mais perigoso, porque libera acesso à sua conta.
Nenhuma dessas coisas existe. Todo serviço do INSS é gratuito, e nenhum deles se resolve com pagamento antecipado.
Se receber uma ligação assim, desligue e ligue você para o 135. Aí sim você está falando com o INSS de verdade. O mesmo vale para SMS e WhatsApp com link.
E vale a proteção que evita o pior:
→ Como bloquear empréstimo consignado no seu benefício
Se o 135 não resolver
Atendimento presencial ficou restrito a perícia médica, avaliação social e casos que o sistema não resolve — e precisa ser agendado, pelo próprio 135 ou pelo Meu INSS.
Ouvidoria do INSS, quando o atendimento em si foi o problema.
Recurso, se a questão é uma decisão que você quer contestar. É gratuito e julgado por um conselho independente do INSS.
→ Como recorrer de uma decisão do INSS → Quanto tempo o INSS demora e o que fazer se estourar o prazo
Cuidados
- Só existe um número: 135. Desconfie de qualquer outro divulgado como “central do INSS”;
- Nunca informe senha do gov.br — nem ao 135, que não pede;
- Anote todo protocolo;
- O INSS não liga oferecendo empréstimo, antecipação ou revisão;
- Nenhum serviço é pago. Se alguém cobrar para “dar entrada” ou “agilizar”, está vendendo o que é gratuito.